الشروط والأحكام

الشروط العامة لمدرسة القيادة Goon AutorijSchool

المادة 1 – التعريفات

Goon AutorijSchool:
مدرسة القيادة الواقعة في Gageldijk 2, C-13، 3602 AL Maarssen، والبريد الإلكتروني: info@goonautorijschool.nl، والموقع الإلكتروني: https://goonautorijschool.nl، والمسجلة في السجل التجاري تحت رقم 60693541.

المتدرّب (Cursist):
الشخص الطبيعي الذي أبرم اتفاقية دروس لتلقي تدريب القيادة و/أو يتلقى دروس قيادة لدى Goon AutorijSchool.

المدرّب (Instructeur):
الشخص الحاصل على شهادة WRM والذي يقدّم دروس القيادة للمتدرّب.

الاتفاقية (Overeenkomst):
اتفاقية الدروس بين المتدرّب ومدرسة Goon AutorijSchool، بما في ذلك باقة دراسية بعدد ثابت من الدروس. تُبرم الاتفاقيات حصراً بشكل رقمي عبر موقع المدرسة. وقد صُمّم موقع Goon AutorijSchool بحيث يوضح للمتدرّب الخطوات اللازمة لإبرام الاتفاق، ويجب على المتدرّب وضع علامة في مربعات (Checkboxes) للتأكيد في كل خطوة، لضمان عدم إبرام الاتفاقية عن طريق الخطأ.

CBR:
هيئة الاختبارات الهولندية “المكتب المركزي لشهادات القيادة”، وهي الجهة المسؤولة عن إجراء اختبارات القيادة والتحقق من القدرات الذهنية والجسدية لقيادة المركبات.

الباقة (Pakket):
اتفاقية دروس لعدد محدد من الدروس خلال مدة معينة، مع أو بدون اختبار تمهيدي (Tussentijdse Toets) و/أو اختبار القيادة العملي.

درس القيادة (Rijles):
درس قيادة مدته 45 دقيقة، ويُقدّم عادةً في حصص مزدوجة (إجمالي 90 دقيقة في كل مرة).

الامتحان العملي (Praktijkexamen):
اختبار الكفاءة العملية في القيادة الذي يجريه CBR.

الاختبار التمهيدي (Tussentijdse Toets):
اختبار تجريبي يُجريه ممتحن من CBR.

الشروط (Voorwaarden):
هذه الشروط العامة الواردة في هذا المستند.

مربع الاختيار (Checkbox):
مربع صغير يظهر في الموقع يجب على المتدرّب وضع علامة عليه لاتخاذ قرار، مثل الموافقة على الشروط والأحكام.

المادة 2 – أحكام عامة

1. تسري هذه الشروط على جميع الخدمات والاتفاقيات ودروس القيادة والاختبارات التمهيدية والاختبارات العملية.
2. تُذكر هذه الشروط على موقع Goon AutorijSchool ويمكن حفظها على وسائط رقمية تخص المتدرّب. كما يتم إعلام المتدرّب باستخدام هذه الشروط عبر مربعات الاختيار في موقع المدرسة.
3. تنطبق هذه الشروط أيضًا إذا اضطرت المدرسة للاستعانة بأطراف ثالثة لتنفيذ الاتفاقيات.
4. لا يمكن للمتدرّب إبرام أي اتفاق مع المدرسة إلا بعد وضع علامة في مربع يفيد بالموافقة الصريحة على هذه الشروط. وفي الاتفاقيات الرقمية، يجب دائمًا وضع علامة الموافقة، لأنه بدونها لا تُبرم الاتفاقية.
5. إذا كانت إحدى هذه الشروط باطلة كليًا أو جزئيًا، تبقى بقية الشروط سارية، ويتم استبدال البند غير الصالح ببند يقترب قدر الإمكان من الهدف الأصلي.
6. الحالات غير المنصوص عليها في هذه الشروط يتم تقييمها وفق “روح” هذه الشروط.
7. الغموض في تفسير أو محتوى أحد بنود هذه الشروط يجب حله وفق “روح” هذه الشروط.
8. عدم مطالبة المدرسة بتطبيق صارم للشروط في بعض الحالات لا يعني سقوط حقها في تطبيقها لاحقًا.
9. يحق لـ Goon AutorijSchool تعديل أو إضافة شروط إذا اقتضت القوانين أو الأنظمة ذلك.
10. لا يمكن إجراء أي استثناء على هذه الشروط إلا باتفاق كتابي.

المادة 3 – إبرام الاتفاقية

1. تُبرم الاتفاقية حصريًا وبشكل رقمي عبر موقع Goon AutorijSchool. ويسمح الموقع بالتعامل مع حالة كون المتدرّب قاصراً؛ ففي هذه الحالة لا يمكن إبرام الاتفاقية إلا من قِبل ولي الأمر أو الممثل القانوني.
2. قبل إبرام الاتفاقية يجب على المتدرّب تحديد موعد لدرس تجريبي. هذا الدرس غير مجاني ولا يُعتبر جزءًا من الباقة. وهو ضروري لتمكين المدرسة من تقييم مستوى المتدرّب وتحديد العدد المتوقع من الدروس للوصول إلى مستوى النجاح المناسب، ومن ثم تحديد الباقة الملائمة.
3. تُحدَّد محتويات ونطاق الاتفاقية حصريًا من خلال الاتفاقية الرقمية، ويمكن للمتدرّب حفظها على وسائطه الخاصة.
4. لا تُعتبر أي ترتيبات أو وعود صحيحة إلا إذا كانت مسجلة رقميًا. ولا يمكن للطرفين الاعتماد على اتفاقيات شفهية أو هاتفية.
5. تحتفظ Goon AutorijSchool بالحق في رفض أي اتفاقية دون إبداء الأسباب.

المادة 4 – التزامات المتدرّب

1. يجب أن يكون عمر المتدرّب 16.5 سنة على الأقل ليتمكن من متابعة دروس القيادة.
2. يجب على المتدرّب اتباع جميع التعليمات والتوجيهات الصادرة عن المدرّب أثناء جميع الدروس.
3. إذا وُجد اشتباه باستخدام الكحول أو المواد المخدرة و/أو الأدوية التي قد تؤثر في القدرة على القيادة، فلن تُجرى الحصة. وفي هذه الحالات تُحتسب الحصة كأنها مقدمة.
4. قبل بدء التدريب، يجب على المتدرّب تقديم جميع المعلومات المتعلقة بحالته الطبية و/أو النفسية، وكذلك استخدامه لأي أدوية أو كحول أو مخدرات يمكن أن تؤثر في الدروس أو على كفاءته أو أهليته للقيادة.
5. يكون المتدرّب مسؤولًا ذاتيًا عن امتلاك الوثائق المطلوبة والضرورية للامتحان العملي أو النظري. ولا تتحمل Goon AutorijSchool أي مسؤولية إذا تعذر على المتدرّب تقديم الامتحان العملي بسبب نقص الوثائق المطلوبة.
6. في حال وجود قرار منع من القيادة (سحب أهلية القيادة)، يجب على المتدرّب إبلاغ المدرسة بذلك. وإذا لم يقم المتدرّب بالإبلاغ، فإن Goon AutorijSchool غير مسؤولة عن عواقب ذلك.
7. يجب على المتدرّب الحضور في الوقت المحدد وفي العنوان المتفق عليه.
8. يجب على المتدرّب أن يقوم بنفسه بجدولة الدروس (في الوقت المناسب) عبر التطبيق. وتصبح الحصة مؤكدة فقط بعد أن تقوم المدرسة بتأكيدها عبر التطبيق. ما لم يتم تأكيد الدرس، فإنه لا يُعتبر نهائيًا.
9. لا يُسمح للمتدرّب بحجز أو إجراء اختبار تمهيدي أو امتحان عملي تمهيدي دون موافقة Goon AutorijSchool.
10. قبل تقديم الامتحان العملي، يجب على المتدرّب امتلاك شهادة نظرية سارية وإبراز هوية صالحة. ويكون المتدرّب مسؤولًا عن اجتياز الامتحان النظري في الوقت المناسب. ولا يمكن طلب الامتحان العملي بدون شهادة نظرية سارية.
11. يجب على المتدرّب تلقي الدروس مرة واحدة أسبوعيًا على الأقل وبشكل منتظم ومستمر.
12. يتحمّل المتدرّب المسؤولية الكاملة عن النجاح في الحصول على شهادة النظرية في الوقت المناسب.
13. يجب على المتدرّب استخدام تطبيق “On my way” حصريًا للتواصل مع Goon AutorijSchool ولتخطيط الدروس، بما في ذلك الإبلاغ عن عدم القدرة على الحضور.

المادة 5 – التزامات Goon AutorijSchool

1. يلتزم المدرّب بمتطلبات قانون تعليم قيادة المركبات (WRM).
2. تُنفّذ Goon AutorijSchool جميع الأعمال والاتفاقيات وفق أفضل خبرة وإرادة وإمكانيات لديها. ومع ذلك، لا يمكن للمدرسة ضمان نجاح المتدرّب في الامتحان العملي، بصرف النظر عن النصيحة المتعلقة بالباقة المناسبة، لأن النجاح يعتمد على عوامل عديدة خارج سيطرة المدرسة.
3. تضمن Goon AutorijSchool أن تُستغل الحصة بالكامل لتقديم درس فعلي.
4. تسعى المدرسة إلى تنظيم الدروس بحيث يتم تقديمها قدر الإمكان من قبل نفس المدرّب، حفاظًا على الاستمرارية.

المادة 6 – الدرس التجريبي

1. الهدف من الدرس التجريبي هو تقديم نصيحة حول عدد دروس القيادة اللازمة. وبدون إجراء درس تجريبي، لا تستطيع Goon AutorijSchool تقديم أي مشورة.
2. الدرس التجريبي غير مجاني. يمكن الاطلاع على الأسعار الحالية على موقع Goon AutorijSchool.
3. يجب دفع تكلفة الدرس التجريبي مسبقًا أو مباشرة خلال الدرس التجريبي.
4. لا يُلزم الدرس التجريبي المتدرّب بإبرام اتفاقية مع Goon AutorijSchool. ويحق للمتدرّب استخدام النصيحة المتعلقة بالباقة المقترحة لدى أي منافس آخر.

المادة 7 – باقات الدروس

1. تقدم Goon AutorijSchool فقط باقات دراسية محددة، ويمكن للمتدرّب اختيار الباقة المناسبة سواء اعتمد على نصيحة الدرس التجريبي أم لا. ولا تقدم المدرسة سوى الباقات المعروضة على موقعها، والتي قد يتم تحديثها من وقت لآخر.
   يتم احتساب تكلفة الاختبارات والامتحانات بشكل منفصل على المتدرّب. وتشمل أسعار الباقات دروس القيادة فقط. ويمكن الاطلاع على جميع الأسعار الحالية على موقع Goon AutorijSchool.
   محتوى الباقات ثابت وغير قابل للتغيير. أي دروس إضافية أو اختبارات تمهيدية أو امتحانات عملية تُحتسب بشكل منفصل خارج سعر الباقة.
   لا يمكن إلغاء الباقة بعد شرائها.
   تكون الباقات صالحة لمدة 6 أشهر كحد أقصى من تاريخ إبرام الاتفاقية. ويجب ضمن هذه الفترة استهلاك جميع الدروس وإجراء الاختبار التمهيدي و/أو الامتحان العملي. وإذا لم يُكمل المتدرّب الدروس أو لم يُجرِ الامتحانات ضمن المدة المحددة، لأي سبب كان، فإنه يفقد حقه في الدروس أو الاختبارات المتبقية.
   بعد شراء الباقة، لا يمكن تعديلها أثناء فترة صلاحيتها.
   إذا لم يستخدم المتدرّب كامل عدد الدروس في الباقة — على سبيل المثال، إذا بدا أنه مؤهل لتقديم الامتحان العملي مبكرًا ونجح فيه — فلن تقوم المدرسة بإعادة المبلغ أو احتساب قيمة الدروس غير المستخدمة. يحق للمتدرّب اختيار ما إذا كان سيأخذ جميع الدروس أم لا، ولكن باستثناء حالات الإخلال من جانب المدرسة، لا يتم تعويض الدروس غير المستخدمة.
   الباقات غير قابلة للتحويل إلى طرف ثالث.
   إذا رأى المدرّب أن المتدرّب بعد انتهاء آخر درس في الباقة غير جاهز للامتحان العملي، فلا يحق للمتدرّب تقديم الامتحان. وفي هذه الحالة يجب على المتدرّب شراء دروس إضافية حتى يقرر المدرّب أنه أصبح جاهزًا. ويتم إسناد هذا القرار إلى نتائج “بطاقة تقدم المتدرّب”.
   إذا قرر المتدرّب بعد شراء الباقة أن يُكمل الدروس العملية أو الامتحان العملي لدى مدرسة أخرى، لأي سبب كان، فهذا مسموح به. ولكن — باستثناء حالات تقصير المدرسة — لن يتم استرداد أي جزء من رسوم الباقة المدفوعة.
   لا تتحمل Goon AutorijSchool مسؤولية تجاوز عدد الدروس المحددة في الباقة، أو عن أي دروس إضافية يضطر المتدرّب لدفعها.

المادة 8 – إلغاء دروس القيادة والامتحان العملي

1. إذا تعذّر إجراء درس القيادة بسبب قوة قاهرة (مثل مرض المدرّب أو بسبب الظروف الجوية أو المرورية)، فسيتم إبلاغ المتدرّب بذلك في أقرب وقت ممكن، ويتم تحديد موعد جديد للدرس. وفي هذه الحالات، لا يحق للمتدرّب المطالبة بأي استرداد مالي أو تعويض.
2. يجب على المتدرّب إلغاء درس القيادة قبل 48 ساعة على الأقل (مع احتساب عطلات نهاية الأسبوع والأعياد ضمن المدة). ولا يُقبل الإلغاء إلا عبر رسالة في تطبيق On my way.
3. إذا لم يقم المتدرّب بإلغاء الدرس قبل 48 ساعة (مع احتساب عطلات نهاية الأسبوع والأعياد)، فسيتم خصم كامل قيمة الحصة من رصيد الباقة.

المادة 9 – الامتحان العملي ودروس القيادة

1. لا يمكن تقديم طلب الامتحان العملي لدى CBR إلا بواسطة Goon AutorijSchool. ولا يُسمح للمتدرّب بالمشاركة في الامتحان إلا إذا رأى المدرّب أنه جاهز لذلك، بناءً على نتائج بطاقة تقدم المتدرّب (vorderingenkaart). ولا يمكن إجراء الامتحان إلا إذا كانت جميع وحدات البطاقة مكتملة بنجاح. ويعود القرار النهائي في طلب الامتحان إلى المدرسة وحدها.
2. عند تقدم Goon AutorijSchool بطلب الامتحان العملي، يجب أن يكون المتدرّب:
   • حاصلًا على شهادة نظرية سارية،
   • قد قدّم الإقرار الصحي Gezondheidsverklaring،
   • وقد منح المدرسة تفويضًا رسميًا لتقديم طلب الامتحان. ولا تتحمل المدرسة أي مسؤولية إذا تعذر على المتدرّب إجراء الامتحان بسبب نقص الوثائق المطلوبة.
3. لا تطلب Goon AutorijSchool الامتحان العملي إلا بعد دفع جميع الرسوم، بما في ذلك التكاليف الإضافية مثل الاختبار التمهيدي و/أو الامتحان العملي. وإذا لم يتمكن المتدرّب من إجراء الامتحان بسبب إجازته التي لم يُبلغ عنها مسبقًا عند تقديم الطلب، تكون جميع التكاليف على عاتقه.
4. في حال وجود منع من القيادة، يجب على المتدرّب إعلام المدرسة. وإذا لم يقم بذلك، فإن المدرسة غير مسؤولة عن العواقب ويبقى المتدرّب ملزمًا بدفع التكاليف.
5. إذا قام CBR أو CCV أو BNOR بإلغاء الامتحان بسبب سوء الأحوال الجوية في الوقت المحدد، فيحق لـ Goon AutorijSchool تحميل المتدرّب تكلفة حجز المدرّب والسيارة.
6. لا يتحمل المتدرّب أي تكاليف لطلب امتحان جديد في الحالات التالية:
   • المرض بشرط تقديم شهادة طبية خلال 7 أيام من تاريخ الامتحان.
   • حالة وفاة حتى الدرجة الثانية من القرابة خلال 4 أيام قبل الامتحان أو يوم الامتحان، مع تقديم شهادة وفاة.
   • عدم توفر سيارة التدريب أو سيارة مماثلة يوم الامتحان.
   • إذا قام الممتحن برفض السيارة يوم الامتحان.
7. إذا لم يُجرَ الامتحان لأن المتدرّب لم يحضر أو حضر متأخرًا، أو لم يُبرز الوثائق المطلوبة والصحيحة، فإن تكاليف طلب الامتحان الجديد تكون بالكامل على حسابه.
8. إذا أجّل CBR الامتحان، يحق لـ Goon AutorijSchool احتساب دروس إضافية للمتدرّب بهدف الحفاظ على مستوى الجاهزية للامتحان.
9. يُحدّد نتيجة الاختبار التمهيدي أو الامتحان العملي من قبل ممتحن CBR، ولا يكون لـ Goon AutorijSchool أي تأثير على القرار.

المادة 10 – إنهاء أو إلغاء أو فسخ الاتفاقية

1. إذا أخفقت Goon AutorijSchool في تنفيذ التزاماتها المنصوص عليها في الاتفاقية و/أو في هذه الشروط بشكل يُنسب إليها (إخلال بالعقد)، يحق للمتدرّب إنهاء الاتفاقية، وذلك بعد منح المدرسة مهلة معقولة للوفاء بالتزاماتها.
2. يمكن للمتدرّب إنهاء التدريب حصريًا من خلال تطبيق “On my way”، وذلك فقط عند وجود أسباب ملحّة تجعل الاستمرار في التدريب غير معقول أو غير ممكن بالنسبة له.
3. يجوز لـ Goon AutorijSchool إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:
   • إذا لم يلتزم المتدرّب بشكل متكرر بتعليمات وتوجيهات المدرّب؛
   • إذا تابع المتدرّب الدروس وهو تحت تأثير الكحول أو المخدرات و/أو الأدوية؛
   • إذا أخلّ المتدرّب كليًا أو جزئيًا بالتزاماته بموجب الاتفاقية أو هذه الشروط؛
   • إذا انتهت مدة صلاحية باقة الدروس؛
   • في حالة وفاة أحد الطرفين؛
   • إذا لم يلتزم المتدرّب بالنصيحة الملزمة بشأن جاهزيته أو عدم جاهزيته لتقديم الامتحان العملي؛
   • في حالة توقف Goon AutorijSchool عن ممارسة نشاطها.
4. في حال قامت Goon AutorijSchool بإنهاء الاتفاقية، لا يحق للمتدرّب المطالبة بأي استرداد مالي أو تعويض.
5. إذا لم يقم المتدرّب بتحديد مواعيد دروس جديدة خلال شهرين من آخر درس، ولم تتلقَ Goon AutorijSchool أي تواصل منه خلال هذه الفترة، فإنه يحق للمدرسة إنهاء الاتفاقية دون الحاجة لإرسال إشعار ودون إعادة أي مبالغ.
6. إذا قامت Goon AutorijSchool بإنهاء الاتفاقية، تصبح جميع مطالباتها المالية مستحقة فورًا.
7. إذا علّقت Goon AutorijSchool تنفيذ التزاماتها، فإن حقوقها القانونية وحقوقها التعاقدية تبقى محفوظة.
8. بمجرد إبرام الاتفاقية، لا يمكن للمتدرّب إلغاؤها مجانًا.

المادة 11 – الفوترة والدفع

1. يجب دفع دروس القيادة الفردية مسبقًا قبل بدء الدرس، نقدًا أو بالدفع الإلكتروني (البطاقة البنكية).
2. يجب دفع الفواتير المرسلة خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.
3. تقوم Goon AutorijSchool بإرسال فواتيرها رقميًا فقط.
4. أي اعتراضات على مبلغ الفاتورة لا تعفي المتدرّب من التزامه بالدفع.
5. إذا لم يدفع المتدرّب في الوقت المحدد، فإنه يعتبر متخلفًا قانونيًا عن السداد، ويحق لـ Goon AutorijSchool – بعد إرسال تذكير واحد على الأقل – احتساب الفائدة القانونية على المبلغ غير المدفوع بدءًا من يوم استحقاق الفاتورة وحتى يوم السداد الكامل، وذلك بدون الحاجة لإشعار إضافي بالتقصير.
6. تُحتسب تكاليف التحصيل خارج القضاء وفقًا لما هو متعارف عليه في ممارسات التحصيل الهولندية.
7. جميع التكاليف المعقولة المتعلقة بالتحصيل خارج القضاء تقع على عاتق المتدرّب.
8. يلتزم المتدرّب أيضًا بدفع الفائدة القانونية على تكاليف التحصيل المستحقة.
9. تُخصّص المدفوعات دائمًا أولًا لسداد الفوائد المستحقة وتكاليف التحصيل، ثم لسداد أقدم الفواتير المستحقة لدى Goon AutorijSchool.
10. في حال دخول المتدرّب في تسوية ديون خارج القضاء، أو إعلان إفلاسه، أو صدور حجز ضده، تصبح جميع مطالبات المدرسة مستحقة فورًا.
11. عند وجود تأخر في الدفع، توقف Goon AutorijSchool تقديم الدروس، ولا يتم طلب اختبارات تمهيدية أو امتحانات عملية. ويتم استئناف الخدمات فقط بعد دفع جميع المبالغ المستحقة، بما في ذلك الفوائد وتكاليف التحصيل.
12. الدفع بالتقسيط ممكن فقط عند شراء باقة دراسية. ولا يمكن دفع الدروس الفردية أو الاختبارات التمهيدية أو (إعادة) الامتحانات العملية بالتقسيط.
13. الدفع بالتقسيط يكون ممكنًا فقط بعد موافقة Goon AutorijSchool. ويتم إصدار فاتورة كل قسط في بداية الفترة المتفق عليها مع تحديد عدد الدروس المشمولة في هذا القسط.

المادة 12 – الأسعار

1. تحتفظ Goon AutorijSchool صراحة بالحق في تغيير الأسعار، خاصة إذا كان ذلك مطلوبًا وفق القوانين أو اللوائح.
2. جميع الأسعار خاضعة لأخطاء الطباعة والتحرير. ولا تتحمل المدرسة أي مسؤولية عن عواقب هذه الأخطاء، وفي حال حدوثها، لا تكون ملزمة بتقديم الخدمة بالسعر غير الصحيح.
3. ليس لـ Goon AutorijSchool أي سيطرة على تغييرات الأسعار التي يفرضها أطراف ثالثة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) CBR.

المادة 13 – المسؤولية

1. تقتصر مسؤولية Goon AutorijSchool على ما هو منصوص عليه في هذه الشروط.
2. تكون Goon AutorijSchool مؤمّنة ضد المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالغير أو بالمتدرّب.
3. تقتصر أي مسؤولية على المبلغ الذي يدفعه شركة التأمين كتعويض عن تلك الواقعة.
4. لا تتحمل Goon AutorijSchool أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن تعمد المتدرّب أو إهماله الجسيم، مثل استخدام الكحول أو المواد المخدرة أو الأدوية التي تؤثر على القدرة على القيادة. ويسري ذلك أيضًا في الحالات التي يتبين فيها أن المتدرّب غير مخوّل أو غير لائق طبيًا لقيادة المركبة، أو عندما تنشأ الأضرار نتيجة سوء السلوك أو عدم اتباع التعليمات والتوجيهات المقدمة من المدرّب.
5. لا تتحمل Goon AutorijSchool أي مسؤولية عن الغرامات أو التبعات المالية في حال كان المتدرّب، رغم تصريحاته، غير مخوّل قانونيًا لقيادة مركبة التدريب.
6. لا تُعتبر Goon AutorijSchool مسؤولة عن أي ضرر ينشأ بسبب اعتمادها على معلومات غير صحيحة أو غير كاملة قدّمها المتدرّب أو من ينوب عنه.
7. لا تتحمل Goon AutorijSchool أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن اتفاقيات تُبرم مع أطراف ثالثة، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) CBR.
8. لا تتحمل Goon AutorijSchool أي مسؤولية عن التغييرات في اتفاقياتها أو باقاتها أو خدماتها أو أعمالها إذا كان عليها إجراء هذه التغييرات بسبب تطور تقني أو تغييرات في السياسات أو القوانين أو اللوائح.
9. تسقط أي مسؤولية على Goon AutorijSchool بعد مرور سنة واحدة. وبعد انقضاء السنة، يسقط أي حق في التعويض.
10. لا تتحمل Goon AutorijSchool المسؤولية في حالات القوة القاهرة.
11. لا تنطبق القيود الواردة في هذه المادة إذا كانت الأضرار ناجمة عن تعمد أو إهمال جسيم من جانب Goon AutorijSchool.

المادة 14 – القوة القابضة

1. لا يكون أي من الطرفين ملزمًا بتنفيذ أي التزام إذا كان عدم التنفيذ ناتجًا عن ظرف لا يمكن نسبته إليه، ولا يتحمله طبقًا للقانون أو التصرّف القانوني أو العرف المتّبع.
2. تشمل القوة القابضة في هذه الشروط، بالإضافة إلى ما ينص عليه القانون والقضاء، جميع الأسباب الخارجية، سواء كانت متوقعة أو غير متوقعة، والتي لا يستطيع الطرفان التحكم فيها، وتمنع تنفيذ الالتزامات. ويشمل ذلك الإضرابات في شركة Goon AutorijSchool أو لدى أطراف ثالثة.
3. يحق لـ Goon AutorijSchool الاحتجاج بالقوة القاهرة إذا طرأت الظروف التي تمنع تنفيذ الاتفاقية بعد الوقت الذي كان يجب عليها تنفيذ التزامها فيه.
4. يحق لـ Goon AutorijSchool تعليق تنفيذ التزاماتها طوال فترة القوة القاهرة. وإذا استمرت هذه الفترة لأكثر من شهر واحد، فيحق لكل من المتدرّب والمدرسة فسخ الاتفاقية دون أي تعويض للطرف الآخر.
5. إذا حدثت حالة القوة القاهرة بعد تنفيذ جزء من الاتفاقية، يحق للمدرسة فوتره الجزء المنفّذ بشكل منفصل، ويجب على المتدرّب دفعه كما لو كان اتفاقًا مستقلاً.

المادة 15 – الشكاوى

1. يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو بالاتفاقية و/أو بالفاتورة كتابيًا ومُبرّرة خلال 3 أيام عمل. بعد انتهاء هذه المدة تُعتبر الخدمات أو الفاتورة مقبولة، ويسقط الحق في تقديم أي مطالبة.
2. لا تتعامل Goon AutorijSchool مع الشكاوى المتعلقة بالنصيحة حول مدى جاهزية المتدرّب لتقديم الامتحان العملي.
3. يجب تقديم أي شكوى تتعلق بـ CBR مباشرة إلى CBR.
4. لا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات الدفع أو أي التزامات أخرى، إلا إذا أبلغت المدرسة كتابيًا أن الشكوى مُحقّة. وفي هذه الحالة، يتم حلّها وفقًا للبند 6 من هذه المادة.
5. تتعامل Goon AutorijSchool مع الشكوى خلال 14 يومًا. وإذا كانت هناك حاجة لمدة أطول، فسيتم إبلاغ المتدرّب.
6. إذا ثبت أن الشكوى محقّة، يحق لـ Goon AutorijSchool اختيار أحد الحلول التالية:
   • تعديل الفاتورة،
   • تحسين الخدمة مجانًا،
   • إعادة تقديم الخدمة دون تكلفة إضافية.

المادة 16 – المحكمة المختصة

1. يخضع كل ما يتعلق بالاتفاقيات والنزاعات لـ القانون الهولندي فقط، حتى إذا كان المتدرّب مقيمًا خارج هولندا.
2. يجب محاولة حل جميع النزاعات بين Goon AutorijSchool والمتدرّب وديًا أولاً.
3. إذا تعذّر الوصول إلى حل ودي، تُعرض النزاعات حصريًا على المحكمة الهولندية المختصة.